Q : Quels types de produits proposez-vous ? R : Nous proposons uniquement des produits numériques : ebooks, récits de naissance et supports d’accompagnement parentaux. Tous nos produits sont téléchargeables ou envoyés par email après l’achat.
Q : Comment vais-je recevoir mon produit après l’achat ? R : Après votre paiement, vous recevrez un email avec un lien pour télécharger votre fichier ou accéder à votre produit numérique. Vérifiez vos spams si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception.
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ? R : Les paiements se font via Shopify Payments (cartes bancaires et solutions partenaires). Vos données bancaires sont sécurisées et ne sont jamais conservées par notre site.
Q : Puis-je obtenir un remboursement ? R : Étant donné que nos produits sont numériques et immédiatement accessibles, les ventes sont non remboursables. Cependant, si vous rencontrez un problème technique ou n’arrivez pas à accéder à votre produit, contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre la situation.
Q : Les récits de naissance sont-ils envoyés par la poste ? R : Oui, si vous commandez un récit de naissance physique, il sera envoyé à l’adresse indiquée lors de votre commande. Pour tous les autres produits, tout est numérique.
Q : Puis-je partager mes fichiers avec d’autres personnes ? R : Non, nos produits sont destinés à un usage personnel. Le partage ou la revente est strictement interdit.
Q : Comment puis-je vous contacter si j’ai une question ou un problème ? R : Vous pouvez nous écrire à jessica@nounoursetcaramels.fret nous répondrons rapidement pour vous accompagner.
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